Диспетчер службы 911 в Северной Каролине помог спасти женщину, которую похитили и увезли в багажнике автомобиля. Для этого ему пришлось нарушить правила и использовать собственный телефон для обмена текстовыми сообщениями. Об этом сообщает Kxan.

14 января диспетчер 911 в округе Джонсон получил звонок от женщины, которая сообщила, что её заперли в багажнике автомобиля. Прежде чем она успела рассказать, кто её похитил, вызов прервался. Диспетчер не смог ей дозвониться и тогда набрал сообщение со своего телефона: «Вы можете переписываться?». Женщина ответила «да», а затем прислала второе сообщение: «Помогите мне».

Переписку с ней продолжил глава диспетчерской службы Джейсон Барбоа. Женщина сообщила ему информацию похитителе, а так же о том, что автомобиль направляется в город Файетвилл в Северной Каролине. Диспетчер связался с оператором Verizon, который отследил местоположение телефона и передал координаты полиции. Полицейские спасли женщину и задержали похитителя, сейчас он находится под арестом.

«Это яркий пример использования технологии в момент острой необходимости», — говорит Барбоа. Он говорит, что во многих колл-центрах 911 в США до сих пор не налажена процедура обмена с гражданами текстовыми сообщениями. Например, в округе Джонсон оператор не может написать сообщение первым, даже если уверен, что человек в опасности — он может только ответить на сообщение от пользователя.